Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Zahlung, zu Rückgaben und Umtausch, zum Kundendienst oder zu unseren Produkten haben, können Sie uns über die nachstehenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bemühen uns, Ihnen eine klare und zuverlässige Unterstützung zu bieten und Sie entsprechend Ihrem Anliegen bei der Klärung Ihrer Fragen zu unterstützen.
1. Kontaktmöglichkeiten
Sie können uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und Ihnen eine genaue Antwort geben können, nutzen Sie bitte die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 1738 N San Antonio Ave, Upland, CA 91784, US
Telefon: +1 (909) 638-4729
E-Mail: customer@dairothxelis.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
2. Umfang des Kundendienstes
Unser Kundendienst unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihren Einkauf auf unserer Website und die Abwicklung Ihrer Bestellungen. Dazu gehören insbesondere folgende Bereiche:
Bestellanfragen: Unterstützung bei der Abfrage von Bestellinformationen, der Überprüfung des Bestellstatus sowie bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Versand und Logistik: Unterstützung bei Fragen zu Versandabläufen, Sendungsstatus und Problemen, die während des Transports auftreten können.
Zahlungsunterstützung: Unterstützung bei Problemen während des Zahlungsvorgangs sowie bei Fragen zu zahlungsbezogenen Bestellinformationen.
Rückgabe und Umtausch: Informationen zu den Verfahren für Rückgabe- und Umtauschanträge sowie zu den entsprechenden Richtlinien. Wir unterstützen Sie auch bei Fragen, die während der Antragstellung auftreten können.
Kundendienst nach dem Kauf: Unterstützung bei Fragen nach Abschluss einer Bestellung sowie bei Anliegen zum Kundenservice im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte.
Produktanfragen: Unterstützung bei Fragen zu Produktinformationen, Produktspezifikationen und weiteren produktbezogenen Themen.
3. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten
In der Regel antworten wir innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Art Ihrer Anfrage, den erforderlichen Überprüfungen und der Komplexität des Anliegens variieren.
Wenn eine zusätzliche Prüfung von Bestell-, Zahlungs- oder Versandinformationen erforderlich ist, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen oder an Feiertagen kann sich die Antwortzeit ebenfalls entsprechend verlängern.
Bei Anliegen, die eine weitere Bearbeitung erfordern, informieren wir Sie je nach Situation über die entsprechenden Schritte oder den weiteren Bearbeitungsstand.
4. Erforderliche Angaben bei einer Anfrage
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und Ihr Anliegen besser verstehen können, empfehlen wir Ihnen, bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail folgende Angaben zu machen:
Bestellnummer (wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht).
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Eine Beschreibung Ihres Anliegens und der relevanten Umstände.
Wenn es um beschädigte oder abweichende Artikel oder andere überprüfungsbedürftige Sachverhalte geht, können Sie je nach Situation entsprechende Fotos oder ergänzende Informationen beifügen.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind, damit wir die entsprechenden Informationen überprüfen und die weiteren Schritte einleiten können. Bitte übermitteln Sie bei Ihrer Anfrage keine Bankkartenpasswörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen.
5. Weitere Hinweise zur Kontaktaufnahme
Wenn sich Ihre Anfrage auf einen bereits eingereichten Bestellantrag bezieht, empfehlen wir Ihnen, möglichst die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse zu verwenden und die Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben. Dadurch lassen sich mögliche Verzögerungen bei der Überprüfung Ihrer Angaben reduzieren.
Bei weiteren Rückfragen zum selben Anliegen empfehlen wir Ihnen, den bestehenden E-Mail-Verlauf fortzusetzen, damit wir den bisherigen Kommunikationsverlauf und den Bearbeitungsstand nachvollziehen können.