Stornierungsbedingungen
Wir verstehen, dass sich Ihre Einkaufspläne nach dem Absenden einer Bestellung manchmal ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir werden anhand des aktuellen Bearbeitungsstands Ihrer Bestellung versuchen, die weitere Abwicklung aufzuhalten und Sie über die entsprechenden Möglichkeiten informieren.
1. Kann eine Bestellung nach der Aufgabe noch storniert werden?
In der Regel können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Stornierungsantrag bei uns einreichen. Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir Ihre Bestellinformationen und prüfen, in welcher Bearbeitungsphase sich Ihre Bestellung befindet, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass sich die Frist von 24 Stunden auf den Zeitraum bezieht, innerhalb dessen Sie einen Stornierungsantrag einreichen können. Dies bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung tatsächlich möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die weiteren Abwicklungsschritte übergegangen ist, lässt sich eine Stornierung in der Regel leichter bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. So besteht eine größere Möglichkeit, die Bestellung vor Beginn der weiteren Bearbeitung aufzuhalten.
2. Wie bearbeiten wir Ihren Stornierungsantrag?
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung anhand der folgenden Schritte:
Zunächst überprüfen wir die von Ihnen angegebenen Bestellinformationen und die Bestellnummer, um die betreffende Bestellung eindeutig zu identifizieren.
Anschließend prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir unter anderem, ob die Bestellprüfung, die Bestellbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, das Verpacken der Artikel oder die Sortierung der Bestellung bereits begonnen hat.
Wenn sich Ihre Bestellung noch in einer Phase befindet, in der Änderungen möglich sind, werden wir versuchen, die weitere Abwicklung aufzuhalten und den Stornierungsantrag zu bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits in die weiteren Abwicklungsschritte übergegangen ist, werden wir weiterhin versuchen, sie entsprechend ihrem tatsächlichen Status aufzuhalten. Ob eine Stornierung abgeschlossen werden kann, hängt jedoch vom konkreten Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.
Wir bearbeiten Ihren Antrag auf Grundlage der Überprüfungsergebnisse. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Vorgehensweisen.
3. Wenn die Bestellung bereits im Lager oder im Versandprozess ist
Von der Aufgabe einer Bestellung bis zum Versand können mehrere Bearbeitungsschritte erforderlich sein. Nach Beginn der Bearbeitung kann die Bestellung nacheinander die Kommissionierung im Lager, das Verpacken der Artikel, die Sortierung der Bestellung, die Übergabe an den Versanddienstleister und den Transport durchlaufen.
Wenn Ihre Bestellung bereits einen dieser Schritte erreicht hat, kann die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt abhängen. Auch in diesem Fall werden wir nach Eingang Ihres Stornierungsantrags anhand des Bestellstatus versuchen, die weitere Abwicklung aufzuhalten, um Ihnen zusätzlichen Aufwand bei der weiteren Bearbeitung der Bestellung zu ersparen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und sich im Transport befindet, können wir sie nicht mehr im Rahmen des Stornierungsverfahrens bearbeiten. In diesem Fall können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden Kundendienstantrag stellen. Wir unterstützen Sie anschließend im Rahmen des dafür vorgesehenen Verfahrens.
4. Wie können Sie einen Stornierungsantrag einreichen?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte so früh wie möglich über die folgenden Kontaktmöglichkeiten bei uns ein.
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer.
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Eine kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind, damit wir Ihre Bestelldaten zeitnah überprüfen und den aktuellen Bearbeitungsstatus feststellen können. Je früher Sie Ihren Stornierungsantrag einreichen, desto größer ist in der Regel die Möglichkeit, die Bestellung vor Beginn der weiteren Abwicklungsschritte aufzuhalten.
5. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen und erfolgreich storniert wurden, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung bezeichnet den Zeitraum, den wir für die Durchführung der Rückerstattung benötigen. Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb desselben Zeitraums bereits auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung können der Zahlungsdienstleister, die Bank oder der kartenausgebende Anbieter zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift abzuschließen. Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs von der Bearbeitungszeit der Rückerstattung abweichen.
6. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder sich über den Bearbeitungsstand Ihres Stornierungsantrags informieren möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir empfehlen Ihnen, möglichst die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir die entsprechenden Informationen überprüfen können.
Adresse: 1738 N San Antonio Ave, Upland, CA 91784, US
Telefon: +1 (909) 638-4729
E-Mail: customer@dairothxelis.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Wir werden Ihnen auf Grundlage Ihres Antrags und des tatsächlichen Bearbeitungsstands Ihrer Bestellung nach Möglichkeit Unterstützung anbieten. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die entsprechenden weiteren Vorgehensweisen.