Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass die erhaltenen Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte diese Richtlinie. Hier erfahren Sie mehr über die Antragsfristen, den Ablauf und die anfallenden Kosten.
1. Rückgabe- und Umtauschfristen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Diese Frist gilt als gesamte von uns angebotene Frist für die kommerzielle Abwicklung von Rückgabe- und Umtauschanträgen. Die Einzelheiten sind wie folgt geregelt.
1.1 Rücktrittsregelung innerhalb der ersten 14 Tage
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Online-Einkäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Um Ihnen die Entscheidung nach dem Kauf zu erleichtern, bieten wir freiwillig eine Rücktrittsmöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese Regelung ist eine von uns angebotene kommerzielle Leistung und kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns eine eindeutige Rücktrittserklärung übermitteln. Bei einem Rücktritt, der die Voraussetzungen dieser Regelung erfüllt, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich bezahlten Warenwert sowie gegebenenfalls die Kosten für den Standardversand. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen zu den Kosten.
Nach Übermittlung Ihrer Rücktrittserklärung senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware spätestens vor Ablauf dieser Frist einem Versanddienstleister zur Beförderung übergeben.
Bei Anträgen, die unsere Rücktrittsregelung erfüllen, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir entweder die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben. Die Zurückhaltung endet, sobald eines dieser beiden Ereignisse zuerst eintritt.
Die konkreten Schritte für die Rücksendung entnehmen Sie bitte dem weiteren Abschnitt zum Rückgabeprozess in dieser Richtlinie.
1.2 Kommerzielle Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware können Sie weiterhin eine Rückgabe beantragen, sofern die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe erfüllt sind.
Diese Regelung ist eine von uns angebotene kommerzielle Kundendienstleistung und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht. Anträge, die nach den ersten 14 Tagen gestellt werden, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Anforderungen an den Warenzustand und die Rückgabebedingungen erfüllen.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene kommerzielle Rückgaberegelung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche hinsichtlich der Produktqualität oder andere Rechte, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen.
2. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Haftungsfrist
Soweit die gesetzlichen Bestimmungen zur Produktmängelhaftung anwendbar sind, beträgt die entsprechende Frist zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Diese Frist gilt unabhängig von der von uns angebotenen 14-tägigen Rücktrittsmöglichkeit und der 30-tägigen kommerziellen Rückgabefrist.
Treten innerhalb dieser Frist Qualitätsmängel auf, für die wir nach anwendbarem Recht verantwortlich sind, oder weist die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften auf, können Sie die entsprechenden gesetzlichen Abhilfemaßnahmen geltend machen. Dazu können je nach den geltenden Voraussetzungen eine kostenlose Reparatur oder ein Ersatz gehören.
Die zweijährige Haftungsfrist beruht auf den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zur Produktqualität und stellt keine zusätzliche kommerzielle Garantie unsererseits dar. Ihre konkreten Rechte richten sich nach dem anwendbaren Recht und enden nicht automatisch mit Ablauf der in dieser Richtlinie vorgesehenen kommerziellen Rückgabefrist.
3. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Wenn die erhaltene Ware eines der folgenden Probleme aufweist, können Sie bei uns einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen:
- Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
- Das Produkt hat einen deutlich sichtbaren optischen Mangel oder ist beschädigt.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Die Funktionen des Produkts weichen deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
- Es liegt ein anderer Fall vor, der nach anwendbarem Recht oder den kommerziellen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie berücksichtigt werden kann.
Um den Zustand des Produkts besser beurteilen zu können, bitten wir Sie gegebenenfalls um Fotos, Videos oder andere Informationen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen.
Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Bestelldaten, des Kaufnachweises, des tatsächlichen Warenzustands, Ihrer Problembeschreibung, der bereitgestellten Fotos oder Videos sowie gegebenenfalls relevanter Versandinformationen. Die Prüfung bezieht sich auf die konkrete Bestellung und den tatsächlichen Zustand der Ware. Soweit gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, richten wir uns nach dem anwendbaren Recht.
4. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Bitte reichen Sie Ihren Antrag nach den folgenden Schritten ein und senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück. Nach Erhalt der Rücksendung bestätigen wir den Eingang, erfassen die Ware und führen die erforderliche Prüfung durch. Anschließend veranlassen wir je nach Prüfergebnis die Rückerstattung oder den Umtausch.
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein, die auf unserer Website angegeben sind. Damit wir Ihre Bestellung und den Zustand der Ware überprüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen;
- Produktname und Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Produkts;
- Erforderliche Versand- oder Sendungsinformationen.
Wenn Sie einen Antrag wegen eines Qualitätsmangels stellen, beschreiben Sie bitte möglichst genau, welches Problem Sie festgestellt haben und unter welchen Umständen es aufgetreten ist.
Schritt 2: Antrag prüfen
Nach Eingang der vollständigen Antragsunterlagen bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Dabei prüfen wir die Bestellinformationen, den Zustand der Ware und die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Anträge, die die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllen, werden im nächsten Schritt weiterbearbeitet.
Sollten die vorhandenen Informationen nicht ausreichen, um den Zustand der Ware zu beurteilen, werden wir Sie um die erforderlichen zusätzlichen Angaben bitten.
Schritt 3: Rücksendeadresse und Rücksendeetikett erhalten
Nach Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse und die konkreten Rücksendeanweisungen mit.
Bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsmangels, die nach Prüfung die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend gemäß den Anweisungen korrekt auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere, nicht bestätigte Adresse. Maßgeblich ist ausschließlich die Rücksendeadresse, die Ihnen nach Genehmigung Ihres Antrags mitgeteilt wurde.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer aufzubewahren, damit Sie den Rücktransport nachverfolgen können.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware und das zugehörige Zubehör entsprechend den Rücksendeanweisungen und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück.
Wenn für Ihre Rücksendung das von uns bereitgestellte vorausbezahlte Rücksendeetikett erforderlich ist, laden Sie das elektronische Return Label herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gemäß den Anweisungen auf dem Paket an.
Bewahren Sie nach dem Versand bitte den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung im Lager
Nach Zustellung der Rücksendung an die angegebene Adresse führen wir folgende Schritte durch:
- Annahme des Pakets;
- Erfassung des Wareneingangs;
- Abgleich der Bestellinformationen;
- Prüfung des Warenzustands;
- Erforderliche Qualitätskontrollen.
Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die jeweiligen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand richten sich nach dem Grund der Rückgabe und der jeweiligen Verantwortlichkeit. Bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsmangels gelten andere Kostenregelungen als bei Rückgaben aus persönlichen Gründen.
5.1 Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen
Zu den nicht qualitätsbezogenen Gründen gehören unter anderem:
- Ihnen gefällt das Produkt nicht;
- Sie haben eine ungeeignete Größe ausgewählt;
- Ihre persönliche Farbpräferenz hat sich geändert;
- Sie haben den Artikel mehrfach bestellt;
- Andere persönliche Gründe.
Sofern die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe nach dieser Richtlinie erfüllt sind, tragen Sie die unmittelbaren Kosten für den Rückversand.
Die Versandkosten hängen unter anderem vom Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie dem Versandort ab. Daher können wir keinen einheitlichen Festpreis angeben. Vor dem Versand können Sie sich bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
5.2 Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln
Zu den Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln gehören:
- Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
- Das Produkt weicht deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab;
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Nach Prüfung und Bestätigung, dass der Fall in den oben genannten Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Kosten für den Rückversand.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken und gemäß den Rücksendeanweisungen verwenden.
6. Rückerstattungsprozess
Nach Zustellung der zurückgesandten Ware an die angegebene Adresse bestätigen wir den Paketeingang, erfassen den Wareneingang und führen die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch.
Bei kommerziellen Rückgaben, die nach dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren abgewickelt werden, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die Ware die Prüfung bestanden hat und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt wurden. Diese Frist bezeichnet unsere interne Bearbeitungszeit für die Rückerstattung und ersetzt nicht die für die Rücktrittsregelung geltende Frist.
Bei Anträgen, die unter die in dieser Richtlinie vorgesehene 14-tägige Rücktrittsregelung fallen, gelten die zuvor beschriebenen Rückerstattungsbedingungen: Die Frist wird ab Eingang Ihrer Rücktrittserklärung berechnet. Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, gelten außerdem die entsprechenden Voraussetzungen für einen vorübergehenden Aufschub der Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Rückerstattungssumme richtet sich nach den Zahlungsaufzeichnungen der Bestellung und den jeweils geltenden Rückgaberegeln.
Wenn bei der Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag anhand des tatsächlich gezahlten Betrags und der anwendbaren Regeln berechnet.
Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kartenherausgebers unterschiedlich lange dauern.
Wenn die Ware die jeweiligen Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, teilen wir Ihnen die konkreten Gründe mit und legen die weitere Vorgehensweise nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und dieser Richtlinie fest.
7. Umtauschrichtlinie
Für Waren, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, muss ein Antrag gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Umtauschverfahren eingereicht und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware im Lager bestätigen wir den Paketeingang, erfassen den Wareneingang und führen die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, leiten wir den entsprechenden Umtauschvorgang ein.
Der Ersatzartikel wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den erneuten Versand nach einem Umtausch werden wie folgt getragen:
- Die Versandkosten für den ersten Umtausch mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir.
- Bei einem weiteren Umtausch mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung tragen Sie die entsprechenden Versandkosten.
Als „erster Umtausch“ gilt der erste Umtausch mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung. Er wird nicht für jeden einzelnen Artikel einer Bestellung separat berechnet. Das bedeutet: Auch wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, werden die Versandkosten für den ersten Umtausch mit erneutem Versand auf Grundlage der gesamten Bestellung berechnet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand des Umtauschartikels entnehmen Sie bitte unserer „Versandrichtlinie“ auf der Website.
8. Fälle, die nicht für die kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen infrage kommen
Die folgenden Fälle erfüllen in der Regel nicht die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe gemäß dieser Richtlinie:
- Der Antrag auf kommerzielle Rückgabe wird nach Ablauf der 30-tägigen Antragsfrist gestellt;
- Die Ware wurde durch Nutzung, Installation, Reinigung, Änderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Umstände so beschädigt, dass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind;
- Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere für die Rückgabe relevante Gegenstände fehlen;
- Die Ware wurde ohne vorherige Prüfung und Genehmigung zurückgesandt;
- Die Ware wurde nicht an die nach Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse gesandt;
- Die Rückgabe wurde nicht gemäß den bereitgestellten Anweisungen durchgeführt;
- Die Art des Produkts schließt eine kommerzielle Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie aus.
Diese Angaben dienen ausschließlich der Beschreibung des Anwendungsbereichs der kommerziellen Rückgaberegelung. Liegt ein Qualitätsmangel vor, für den wir nach anwendbarem Recht verantwortlich sind, oder betrifft der Fall andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte, wird er gemäß dem anwendbaren Recht behandelt. Diese Rechte werden durch die oben genannten kommerziellen Rückgabebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
9. Stornierung von Bestellungen
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website einen Stornierungsantrag einreichen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und versuchen nach Möglichkeit, die Bestellung abzufangen, um Ihnen weitere Umstände bei der Abwicklung zu ersparen.
Solange die Bestellung noch nicht in den weiteren Erfüllungsprozess eingetreten ist, lässt sich eine Stornierung in der Regel einfacher bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, im Lager kommissioniert oder verpackt wurde, für den Versand sortiert, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Wir werden dennoch entsprechend dem aktuellen Bestellstatus versuchen, die Sendung nach Möglichkeit abzufangen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine entsprechende Rückgabe beantragen.
10. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie einen Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Stornierung einer Bestellung einreichen oder andere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Kaufnachweis, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden fügen Sie bitte auch entsprechende Fotos oder Videos bei, damit wir den Sachverhalt besser nachvollziehen und Sie bei der Bearbeitung unterstützen können.
Adresse: 1738 N San Antonio Ave, Upland, CA 91784, US
Telefon: +1 (909) 638-4729
E-Mail: customer@dairothxelis.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
11. Standardformular für Rückgabe- und Umtauschanträge
Return / Exchange Request Form
Wenn Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch schriftlich einreichen möchten, können Sie die folgenden Angaben ausfüllen und uns über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten zusenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Angaben mit den Bestellinformationen übereinstimmen.
Name des Kunden: _________________________
Kontakt-E-Mail-Adresse: _________________________
Bestellnummer: _________________________
Art des Antrags: _________________________
Bitte tragen Sie eine der folgenden Möglichkeiten ein: Rückgabe, Umtausch oder Rücktritt innerhalb von 14 Tagen.
Produktname: _________________________
Grund des Antrags und ausführliche Beschreibung: _________________________
Datum: _________________________
Unterschrift des Kunden (nur bei Einreichung in Papierform auszufüllen):
_________________________
Die Verwendung dieses Antragsformulars ist keine zwingende Voraussetzung für die Inanspruchnahme der in dieser Richtlinie angebotenen 14-tägigen Rücktrittsmöglichkeit. Sie können uns Ihre eindeutige Rücktrittserklärung auch per E-Mail an customer@dairothxelis.com senden. Sie müssen dafür weder dieses Formular verwenden noch auf eine Prüfung oder Genehmigung durch uns warten, bevor Sie Ihre Rücktrittserklärung übermitteln.