Versand
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich in die Schweiz an. Für alle Bestellungen muss eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb der Schweiz angegeben werden. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb der Schweiz sind derzeit nicht möglich.
Die Schweiz ist das Land, in dem wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Waren von einem Lager innerhalb der Schweiz versendet werden. Alle Produkte werden zentral aus unseren Lagerhäusern im Ausland versandt. Nach dem internationalen Transport und der Einfuhrverzollung werden sie an den Versanddienstleister zur Zustellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse in der Schweiz übergeben.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Es gelten folgende Bedingungen:
- Bei einem Warenwert unter CHF 80.00 berechnen wir eine Standardversandgebühr von CHF 10.00.
- Ab einem Warenwert von CHF 80.00 ist der Versand kostenlos.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand des Warenwerts berechnet und angezeigt. Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie den Warenwert, die anfallenden Versandkosten und den endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen.
3. Steuern und Abgaben
Wir verwenden eine Versandregelung, bei der wir die anfallenden Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren übernehmen. Die Produktpreise enthalten die jeweils anfallenden Steuern, Zölle und Einfuhrkosten.
Von der Bestellbearbeitung und dem Versand aus unseren Lagerhäusern im Ausland über den internationalen Transport und die Einfuhrverzollung bis hin zur endgültigen Zustellung werden die erforderlichen Einfuhrformalitäten von uns oder unseren Logistikpartnern abgewickelt. Sämtliche im grenzüberschreitenden Versand anfallenden Zölle, Einfuhrumsatzsteuern und damit verbundenen Zollabfertigungsgebühren übernehmen wir.
Der Betrag, den Sie beim Bezahlvorgang entrichten, ist somit der endgültig für Ihre Bestellung zu zahlende Betrag. Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung oder während der Zollabfertigung keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollgebühren an den Versanddienstleister, den Zoll oder andere Dritte entrichten.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Dazu können die Überprüfung der Bestelldaten, die Kommissionierung im Lager im Ausland, die Verpackung der Waren und die Übergabe an den Versanddienstleister gehören.
Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt der internationale Transport. Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit werden getrennt berechnet.
Bei einem hohen Bestellaufkommen, an Feiertagen oder unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit im Lager geringfügig verlängern. Maßgeblich für den tatsächlichen Versandfortschritt sind der Bestellstatus und die anschließend bereitgestellten Sendungsinformationen.
5. Lieferzeit
Die Waren werden zentral aus unseren Lagerhäusern im Ausland versandt. Anschließend erfolgen der internationale Transport und die Einfuhrverzollung, bevor die Zustellung an die angegebene Lieferadresse in der Schweiz erfolgt.
Ab dem Zeitpunkt, an dem der Versanddienstleister das Paket übernimmt und der Transport beginnt, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage. Diese Angabe bezieht sich ausschließlich auf die Transportzeit und umfasst nicht die Bearbeitungszeit der Bestellung.
Der tatsächliche Transportverlauf kann durch internationale Flug- und Transportpläne, Zollkontrollen bei der Einfuhr, den Betriebsablauf des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage und andere unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden. Unter solchen Umständen kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der Einfuhrverzollung wird die Zustellung durch den Versanddienstleister fortgesetzt. Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Transportstatus Ihres Pakets einsehen.
6. Versanddienstleister
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend dem Bestimmungsort der Bestellung, den Eigenschaften des Pakets und den verfügbaren Logistikressourcen aus, um den internationalen Transport und die Zustellung innerhalb der Schweiz abzuwickeln.
Je nach konkreter Versandvereinbarung können unter anderem internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS und DHL Express oder andere Partnerunternehmen eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt, richtet sich nach den tatsächlichen Versandinformationen. Wir garantieren nicht, dass alle Bestellungen von demselben Logistikunternehmen zugestellt werden.
Bei Änderungen der verfügbaren Logistikressourcen, der Transportrouten oder aufgrund anderer betrieblicher Erfordernisse können wir die Versandvereinbarung entsprechend den tatsächlichen Umständen anpassen, damit der Transport und die Zustellung Ihrer Bestellung fortgesetzt werden können.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit den zugehörigen Versand- und Sendungsinformationen.
Sie können den Status Ihres Pakets auch über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen. Geben Sie dazu entsprechend den dortigen Anweisungen die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein, um die entsprechenden Sendungsinformationen abzurufen.
Der Sendungsstatus wird vom System des Versanddienstleisters bereitgestellt und synchronisiert. Nach der Übergabe des Pakets durch das Lager, nach Scans an Transportstationen oder nach der Zollabfertigung kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsinformationen aktualisiert und angezeigt werden. Wenn nach dem Versand vorübergehend keine neuen Sendungsdaten erscheinen, kann dies daran liegen, dass der Versanddienstleister noch keinen weiteren Scan durchgeführt hat oder die Systemdaten noch nicht synchronisiert wurden.
Wenn die Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder der Bestellstatus ungewöhnlich erscheint, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren, damit wir den konkreten Sachverhalt überprüfen können.
8. Haftung und Risiken
Der internationale Transport und die Einfuhrverzollung umfassen mehrere Logistikschritte. Der Transportfortschritt kann durch routinemäßige Zollkontrollen, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage und andere Ereignisse höherer Gewalt beeinflusst werden. Bei Verzögerungen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, können wir nicht gewährleisten, dass die ursprünglich geschätzte Lieferzeit unverändert bleibt. Wir unterstützen Sie jedoch dabei, den jeweiligen Sachverhalt anhand der tatsächlichen Bestell- und Versandinformationen zu überprüfen.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die Lieferadresse, die Postleitzahl, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben korrekt und vollständig sind. Für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellversuche oder andere damit verbundene Probleme, die durch fehlerhafte, unvollständige oder ungenaue Empfängerangaben verursacht werden, kann Ihre Mitwirkung erforderlich sein. Die daraus entstehenden entsprechenden Verantwortlichkeiten liegen bei Ihnen.
Sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen. Wenn Sie das Paket nicht erhalten haben, obwohl der Sendungsstatus eine Zustellung anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir den Vorgang anhand der Zustellnachweise des Versanddienstleisters überprüfen können.
Bei Verlust oder Transportschäden des Pakets werden wir die Bestellinformationen und die Untersuchungsergebnisse des Versanddienstleisters berücksichtigen und die weitere Bearbeitung entsprechend vornehmen. Je nach den tatsächlichen Umständen unterstützen wir Sie bei der Klärung des Problems.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt des Pakets zu überprüfen, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist und keine offensichtlichen Beschädigungen, Verformungen, Öffnungsspuren oder sonstigen Auffälligkeiten aufweist.
Wenn Sie bei der Annahme deutliche Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten an der Außenverpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zusteller umgehend darauf hinzuweisen und den Zustand, sofern dies vom Versanddienstleister ermöglicht wird, dokumentieren zu lassen. Bitte kontaktieren Sie uns außerdem so bald wie möglich und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder andere relevante Informationen, anhand derer wir den Sachverhalt überprüfen und bearbeiten können.
Wenn Sie ein Problem mit dem Produkt oder der Verpackung erst nach der Annahme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls innerhalb einer angemessenen Frist und übermitteln Sie die Bestellinformationen sowie entsprechende Fotos. Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bieten Ihnen die entsprechende Unterstützung im Rahmen unseres Kundendienstes an.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung nachverfolgen, den Transportstatus erfragen, ein Problem bei der Zustellung melden oder sonstige Unterstützung nach dem Kauf benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Damit wir Ihre Bestellung und die Versandinformationen leichter überprüfen können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.
Adresse: 1738 N San Antonio Ave, Upland, CA 91784, US
Telefon: +1 (909) 638-4729
E-Mail: customer@dairothxelis.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)